Blogger tarafından desteklenmektedir.

Kitap 2



Kitap, Türkiye Perakende Federasyonu tarafından 2016'da bastırılmıştır.


ÖNSÖZ
            (Müşteri Memnuniyeti)
            Müşterinin her açıdan son sözü söylediği günümüzde, müşterinin beklenti ve ihtiyaçlarını saptamak ve onlara uygun stratejiler geliştirmek perakendecinin öncelikli görevi haline gelmiştir. Seçme şansını elde eden müşteri, memnun olduğu sürece, partneriyle işbirliği içinde olmaya gayret etmektedir. Müşteri memnuniyeti tatmine dayanır. İşte bu süreçlerin iyi anlaşılması ve perakendecinin üzerine düşen görevlerin bilincinde olması amacıyla bu kitap kaleme alınmıştır. Alıntılarda yerli kaynaklara öncelik verilmiş ve yabancı birçok yayının ülkemiz gerçekleriyle örtüşmemesi nedeniyle tercih edilmemiştir.
            Kitap iki bölümden oluşmaktadır: Birinci bölüm teorik-kuramsal alt-yapıyı; ikinci bölüm de uygulama-saha boyutunu ele almıştır. Bu açıdan, ikinci bölüm, ilk bölümün sağlaması niteliğindedir. Yazım aşamasında yazarlar birbirleriyle görüş alış-verişinde bulunmamış teori ve pratiğin tam olarak ortaya çıkarılması amaçlanmıştır. Her iki yazarın da perakende sektöründeki deneyimlerini içeren bu kitap, gıda perakendesinde müşteri memnuniyetini ele alması açısından ilk olma özelliğini taşımaktadır.
            Okuyuculara fayda sağlayacağını umduğumuz bu kitapta deneyimlerini esirgemeyerek II. Bölümü yazan değerli çalışma arkadaşım Sayın Dilek ÖNAL’a, perakende sektöründe daima desteklerini hissettiğim; Sayın Nuray ABBAS’a, Sayın Ahmet APPAK’a, Sayın Belgin ÇELİK’e, Sayın Zeki DOĞAN’a ve Sayın Adnan YILMAZ’a, kitabın sizlere ulaştırılmasında büyük emeği geçen Sayın Zafer YAYLA’ya, Federasyon olarak şahsıma gösterilen teveccüh nedeniyle Sayın Başkan Mustafa ALTUNBİLEK’e ve değerli yönetim kurulana sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum.

Kamil SÖNMEZ
Ankara-2016

Hiç yorum yok